エージェントヘルプデスク
TEL:+81 (0)6 6231 6606

FAQ

ご登録について
■会員登録は必要ですか?
必要です。会員登録申込を頂いた後に、御社専用のエージェントID・担当者ID・PWをご連絡させて頂きます。なお、初回発行担当者IDは管理者権限を有しています。
■会員登録に費用はかかりますか?
登録に際して費用は一切かかりません。
■登録に必要な情報は?
詳細は利用者登録ページをご覧くださいませ。尚、登録は旅行業登録種別・番号またはOTOA登録番号を保有している旅行会社様に限ります。
■登録後、いつから使用できるようになりますか?(何日位?)
ご登録後3営業日以内にご連絡をさせて頂きます。
■登録に有効期限はありますか?
ご登録から3年間とさせていただきます。なお、有効期限満了の30日前までに退会のご連絡がない場合には1年ごとの自動更新となります。
■登録した内容を変更できますか?
可能です。「登録情報変更」ページより編集を行って下さい。
■登録を取り消したいときはどうしたらいいですか?
30日以上前に「お問い合わせ」ページよりメールにてご連絡下さい。
■エージェントIDは一つしか登録できませんか?
エージェントIDの配布は、基本的に法人または支店ごとに1IDとなります。同社内(同支店内)にて複数ご登録の場合でも1IDのみの発行となりますので予めご了承ください。但し、1つのエージェントIDに対して最大999人まで担当者IDを設ける事が可能です。
■担当者IDはどのように作成しますか?
管理者IDのみが担当者IDの追加・編集・削除の権限を有します。「登録情報変更」ページ内の「担当者一覧」にて編集が可能です。
■登録すると何が出来るようになりますか?
特別料金での新規ホテル予約が可能になります。その他、予約確認書や請求明細書のPDFダウンロード、過去の予約履歴一覧の参照などが行なえます。
■登録したID/PWを忘れてしまったら?
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりご連絡下さい。
ご料金について
■料金はどのように支払うのですか?
基本的にはクレジットカードにて承ります。
ただし、ご希望の企業様には保証金を預け入れて頂くことによって、 保証金額と同額分の売掛支払いを承ることも可能です。
また当社独自の審査にて承認された場合は通常の売掛け支払いも承わります。
■使用できるクレジットカードは?
主要クレジットカードをお取扱しております。御社様の法人カードのご利用をお願い致します。ご不明な点はお問合せ下さい。
■お客様が現地で直接料金を支払う事は可能ですか?
お支払いは、予約時にクレジットカードをご利用頂く方法でのみ承っております。ご了承くださいませ。
■代金の請求はいつ頃になりますか?
ご予約成立と同時にご請求が発生し、御社ご使用のクレジットカードの支払いタームに基づいて精算となります。
■領収書は発行できますか?
領収書の発行は行っておりません、ご了承くださいませ。
■予約確認書にはどのような内容が記載されますか?
予約番号、ホテル名、お客様の氏名、緊急連絡先などが記載されます。
■予約確認書はどうやって発行されますか?
サイト内「ご予約記録検索」ページからPDF形式で ダウンロードが可能です。
■予約確認書があれば現地でのデポジットはかかりませんか?
ホテルにより異なりますが、必要な場合が多いです。
※デポジット以外にも、ホテルによっては都市税やリゾート料金等を現地にて徴収する場合がございます。これらの費用は予約料金に含むことは出来ませんのでご了承をお願い致します。
■コミッションの返金はありますか?
当システムで表示している料金は全てネット料金のため、後日のコミッションの返金はございません。
■予約手数料はかかりますか?
予約手数料は頂いておりません。
■料金には何が含まれていますか?
宿泊費・税金・サービス料が含まれております。
■料金は1部屋あたりですか?1人あたりですか?
料金は全て1部屋あたりで表示されます。
ご予約について
■何日前まで、また何日前から予約できますか?
地域により異なりますが、ほとんどの場合は宿泊当日までご予約可能です。/約1年前のご予約から可能です。
■予約時に必要な情報はなんですか?
宿泊者様の氏名、またファイナル時にお支払いのクレジットカード情報を入力して頂く必要があります。
■一度の予約で何名分まで予約可能ですか?
一回のご予約で8部屋分まで可能です。9部屋以上のご予約をご希望の際はRikishaへ直接お問い合わせ頂くださいませ。(TEL:06-6231-6606/ Email :land@rikisha.jp )
■仮予約は可能ですか?
可能です。ただしキャンセル不可のプランまたは一部キャンセル不可のプランについては仮予約ができませんのでご注意願います。
仮予約時は、ファイナル処理をサイトから行っていただきますが、ファイナル処理と同時に決済いただくことになりますので、ご理解ください。
■ファイナルは何日前にする必要がありますか?
キャンセルチャージ発生日の3日前までに実行していただきます。万一ファイナル処理が行われない場合には、自動キャンセルとなりますのでご了承ください。 なおキャンセルチャージ発生日(日本時間換算)の7日前と4日前にファイナルを促すメールが送信されます。
■予約は変更、またはキャンセルできますか? また変更、キャンセルチャージは?
ご予約のキャンセルはWEBサイトからお手続いただけます。
ご予約記録検索画面から該当記録を抽出し、各部屋の詳細ボタンからキャンセルを行なってください。
減泊処理はできませんので、その場合は一度全ての予約をキャンセルし、再度ご予約をお取り直し頂く必要がございます。延泊については同カテゴリー、同プランのお部屋を追加でお取り下さい。エージェント・ヘルプ・デスクまでご一報いただけましたらホテルへ通知致します。
※再予約の場合はくれぐれも空き状況を確認してからのキャンセルをお願い致します。お名前の変更等についてはエージェント・ヘルプ・デスクにお電話を頂ければ可能です。
※キャンセルチャージは各ホテル、部屋により異ります。予約時に表示されますのでご確認下さいませ。
■ファイナル後に予約を取り消した場合、どのように返金されますか?
キャンセルチャージがかからない場合は、当該ご予約分のご請求総額が 御社ご使用のクレジットカードのタームに基づいて全額返金されます。
キャンセルチャージがかかる場合は、当該キャンセル料について再決済いただきます。 その後、当該ご予約分のご請求総額については御社ご使用のクレジットカードの タームに基づいて全額返金されます。
なお、キャンセル料に対するコミッションはございません。
■現地でトラブルにあった時の問い合わせ先はありますか?
宿泊者様が現地でトラブルに巻き込まれた際は、世界中にある緊急連絡電話番号がご対応を承ります。予約確認書に電話番号が記載されておりますので、そちらへ連絡を頂くようご案内ください。
■予約やキャンセル変更などシステムや業務に関する問い合わせ先はありますか?
Rikisha Easy REZ エージェントヘルプデスクで対応致します。
(TEL:06-6231-6606/ Email :easyrez_help@rikisha.jp )
営業時間 平日 9:30~18:00, 土・日・祝は休業
■スペシャルリクエスト(ベッドタイプ・禁煙室・部屋の場所等・チェクイン時間等)は可能ですか?
リクエスト内容によりEasyREZサイトから可能な場合もあります。尚、オプション料金が発生するもの(朝食やハネムーンサービスなど)は不可となります。詳しくはエージェント・ヘルプデスクまでご連絡をお願い致します。
Coryrights(C) Rikisha DMC Japan Ltd.All Rights Reserved