2023/10/30
重要事項 【重要】インボイス制度 適格請求書発行対応開始のご案内（10/1以降ファイナル予約分）
2023/10/17
重要事項 【重要】インボイス制度に関してのご案内
2023/10/17
【重要】インボイス制度に関してのご案内
いつもRikisha Easy REZ!をご利用頂きありがとうございます。
インボイス制度対応に関しまして、先日ご案内させて頂きました国内ホテルの適格請求書発行でございますが、現在の所運用開始予定が未定となっております。
運用開始後10月1日以降ファイナル分はシステムより出力が可能となります。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、システム運用開始日が決まり次第弊社サイトのトップページのお知らせにてご案内させて頂きます。
・海外ホテル予約
海外ホテル予約に関しましては従来通り10月以降も「不課税」取引となります。
※各種クーポン(TASA・全旅クーポン)をご利用の旅行会社様
海外ホテルは引き続き不課税取引となりますので、クーポン選択時には必ず「不課税」を
ご選択ください。
・日本国内ホテル予約
日本国内ホテルのご予約に関しましては、システム運用開始後10月1日以降ファイナル分より
現在の明細書が「適格請求書」となり出力が可能となります。
・運用開始日
未定
決まり次第弊社サイトのトップページのお知らせのお知らせにてご案内させて頂きます。
・変更点
売掛金決済をご利用の旅行会社様へは一括請求書をお送りさせて頂いておりますが
準備ができ次第、海外・国内ホテル共に「一括振込明細書」と変更しお送りさせて頂きます。
ご請求の内訳は旅程毎に「適格請求書」を発行頂きご確認をお願い致します。
・弊社登録番号
T8010001089396
ご不明な点がございましたら、ヘルプデスクまでお問合せください。
2023/06/07
お知らせ チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）をお受け取りください。
2023/06/07
チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）をお受け取りください。
ご帰国後、クレジットカードに覚えのない請求が発生したとのお問合せがございます。
ご帰国後にお申し出をいただきました場合、充分な交渉が出来ないこと、また解決までに長期間要するケースがございます。
早期解決のため、お客様に事前に下記の点をご案内いただけますようお願いいたします。
①チェックアウト時に必ずフォリオ（清算書）を受取っていただき明細の確認をお願いいたします。
※有料サービスのご利用がない＝お支払いがない場合でも必ずフォリオをお受け取りください。
②不明な請求があった場合、その場でお客様よりホテルへお申し出ください。
ホテルが対応しない場合は、お客様より弊社確認書に記載しております『宿泊者様専用日本語サポートデスク』にご連絡ください。（弊社営業時間外）
弊社営業時間内は『宿泊者様専用日本語サポートデスク』の対応時間外となりますため、お客様から旅行会社様へ、旅行会社様からヘルプデスクまでご連絡をお願いします。
【ご帰国後に弊社に依頼をいただく際は事前に下記の書類をご用意ください。】
・お客様のお名前/利用日/ホテル名/現地課金額および日本円換算額記載のカードの明細（該当箇所以外は黒等塗りつぶし）
・ホテルから受け取ったフォリオ
ご不明な点ございましたら、ヘルプデスクまでお問合せください。
2023/03/07
重要事項 【チェックイントラブル回避の為】必ずホテル詳細の「ポリシー」の箇所をご確認ください
2023/03/07
【チェックイントラブル回避の為】必ずホテル詳細の「ポリシー」の箇所をご確認ください
★チェックイントラブル回避の為、以下ご確認ご注意ください★
「ホテル詳細画面」の「ポリシー」タブの箇所に
・フロントデスクがない施設
・この施設は時間外チェックインには対応しておりません
・フロントデスクの営業時間 :月曜日 ～ 金曜日 : 09:00 ～ 17:00
・〇時間前にチェックイン手順と鍵の受取方法（アクセスコード）をメールでご連絡します
・事前にチェックインの手配が必要
といった記載がある場合は、事前にチェックイン方法の確認が必須です。
併せましてチェックイン手順を事前に送る旨の記載がある施設については、
施設へお客様ご自身で手順ほかチェックインに必要な情報を受け取りいただくメールアドレスの
事前連絡が必須です。
海外のホテルの場合は時差もあり、やり取りに時間を要するケースもございますので、
ホテルへのお問い合わせはチェックイン日に間に合うよう
日数に余裕をもってご対応いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。
※チェックイン方法についての確認方法
・ご予約時 空室検索画面下の「ホテルの詳細」の「ポリシー」
・予約後の再確認方法は、
①予約一覧から旅程番号を検索
②該当旅程番号の検索結果で表示されるホテル名をクリック
⇒「ホテルの詳細」を再確認いただけます。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクにお問合せください。
2023/02/14
重要事項 【銀行振込、TASA、全旅クーポン】ご利用方法について
2023/02/14
【銀行振込、TASA、全旅クーポン】ご利用方法について
【銀行振込、TASA、全旅クーポン 】ご利用方法について下記ご注意点をご確認ください。
◎利用いただける予約：ファイナル期日の4営業日前までの予約
✕利用いただけない予約：返金不可プラン
ファイナル期日の3営業日前からの予約
◆手続きの流れ◆
１．発行された請求書の支払い期日までにご入金ください。
２．着金が確認できましたら、確認書が発行いただける「確認書」ボタンが
表示されるようになります。
＊期日までに着金が確認できない場合は 【銀行振込、TASA、全旅クーポン 】が無効となります。
再度ファイナル手続きを行っていただくことが必要です。
その際「カード決済」等他の振込み方法をご選択ください
（銀行振込、TASA、全旅クーポンはご選択いただけません）
＊弊社での着金確認はお振込・クーポン発券日の翌営業日午後の1回となります。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
2023/02/03
お知らせ 1室3名以上のご利用にあたっての注意事項
2023/02/03
1室3名以上のご利用にあたっての注意事項
1室3名以上でのご予約の場合、以下ご留意ください。
①エキストラベッド：
エキストラベッドは原則含まれておらずお客様現地払いの追加料金が別途必要となります
（この場合、エキストラベッドは事前確約不可/リクエストベースが原則です）。
ただしご予約のプランによってはエキストラベッドの手配が行われておりその料金が Extra Person Charge に含まれる場合もあります。
逆に、お部屋タイプによってはエキストラベッドの搬入が不可の場合もございます。
②食事：
通常 2名様分の食事代が含まれ、3名様目以降は現地払いとなります。
ただしご予約プランによっては Extra Person Charge に既に含まれている場合があります。こちらもホテルへの確認が必要となります。
下記ご案内もご参照ください。
★【重要】食事条件について（2020/02/19付ご案内）
注）含まれる2名分の食事は、対象が大人となります。例：大人1名＋子供1名～複数名/1室でのご予約の場合は大人1名分のみの食事が原則含まれます。
③クラブラウンジアクセス：
ラウンジへのアクセス付きプランの場合もご予約の人数分が含まれているかはホテルへの確認が必要と
なります。
※注：クラブルームのご予約の場合でもラウンジアクセスは含まれないこともございます。
④ご予約に含まれる特典：
通常 最大2名様分が含まれ、3名様目以降は現地払いとなります。ただしご予約プランによっては Extra Person Charge に既に含まれている場合があります。こちらもホテルへの確認が必要となります。
上記について、1室3名以上でのご予約につきましては弊社にて確認を行いますので該当旅程より
お問合わせください。
★予約一覧→旅程番号検索→検索結果にて表示される旅程の画面右端の「操作」の項目に「問合せ」が
ございます。
操作方法がご不明の場合はお電話にてお問合せください。
2023/02/01
重要事項 【お知らせ】Rikisha Easy REZ! は、2023年2月1日より、株式会社ティ・エス・ディへ運営会社が変更となります。
2022/11/11
お知らせ 【ご確認ください】レイトチェックインについて
2022/11/11
【ご確認ください】レイトチェックインについて
ホテルへの到着が23時を越えることが事前にお分かりの場合は、ご予約時にチェックイン予定時刻を
記載のうえ、ヘルプデスクまでお知らせいただけますようお願いいたします。
★記載箇所：客室情報のスペシャルリクエストの欄（フリースペース）
※記載方法が不明の場合はお気軽にお問い合わせください。
ご予約完了後に23時以降のチェックインとなることが判明した場合はその時点でヘルプデスクまで
ご一報ください。
23時以降のチェックインとなり、事前のホテルへの連絡がない場合はノーショウ（事前連絡なしの
キャンセル）とみなされ、予約が取り消されると同時に所定のキャンセル料が請求されますので
ご注意ください。
注）一部、フロントデスクの営業時間/チェックイン時間に制限のある宿泊施設、フロントデスク自体が無い宿泊施設がございます。これらの施設ではレイトチェックインの対応が出来ない場合もございます。その場合、宿泊自体が不可となりかつ既定のキャンセル料がホテルより求められることがあります。
ご予約時に弊社サイトに記載のホテル情報にて、フロントデスクの有無ならびに営業時間・チェックイン終了時間を必ずご確認ください。
※レイトチェックインが不可の場合、お客様が現地ホテルでご宿泊いただけませんのでご留意ください※
2022/11/10
重要事項 全国旅行支援 リクエスト通知および取り扱い対応終了のお知らせ
2022/11/10
全国旅行支援 リクエスト通知および取り扱い対応終了のお知らせ
いつもRikisha Easy REZをご利用頂き、ありがとうございます。
全国旅行支援に関しまして、11月8日17時をもって弊社よりリクエスト通知対応を新規予約・既存予約共に終了させていただきました。
全国旅行支援の対象・対象外については各都道府県の事務局が決めるものであって、
エフエスやホテルが決めることができるものではございません。
今回、適用対象の予約であってもRikisha Easy REZでの予約の場合は、書類の確認やクーポンのお渡しなど一切対応しないという施設が多数あったことと、対応するホテル、しないホテルの管理ができないため、Rikisha Easy REZの予約を一律対応不可とし事前通知行わない決定をいたしました。
【既存予約について】
既存予約（すでにリクエストが入っている予約）については、これまで通りサポートいたしますが、利用可否については必ずホテルへ直接ご確認をお願いいたします。
（弊社からの通知はあくまでもリクエストとなり確約ではございません）
注）Rikisha Easy REZ 予約での全国旅行支援対象外施設は施設への連絡はせずご予約をキャンセルいただきますようお願いします。
【11/9以降の新規予約について】
新規予約は全て対応不可のため、Rikisha Easy REZのご予約をキャンセルし他の方法で手配いただけますよう何卒宜しくお願いいたします。
※Rikisha Easy REZ予約での全国旅行支援対象外施設リストに掲載されている施設はすでに利用不可の確認ができているため、ホテルへの連絡はせずにキャンセルいただくようお願いいたします※
※下記対象外リストに含まれていない施設についても、利用可否または適用可否等のホテルへの直接のお問い合わせはお控えいただけますようお願い申し上げます※
全国旅行支援対象外施設一覧
https://go.f-ness.com/zenkoku-ryoko-shien.jyogai
皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう お願い申し上げます。
2022/09/21
重要事項 ≪重要≫団体予約について
2022/09/21
≪重要≫団体予約について
当システムの在庫はFIT専用在庫の為同旅程のご予約は原則最大8部屋までとなります。
お客様のご要望で空室照会は最大24室まで可能となっております。
ただし9部屋以上は団体予約となりますため、施設より団体予約と指摘された場合は下記の対応をお願いしております。
①８部屋以内に減室又はキャンセルをお願いする場合がございます。
②旅程番号を分けて予約を作成した場合も同様となります。
③９部屋以上の予約については弊社及び仕入元のサポート対象外となります。
リコンファーム、リクエスト通知の他、オーバーブッキングなどのトラブル案件についてもサポートがございません。
④施設からの団体指摘連絡はチェックイン日直前に入る可能性がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、ヘルプデスクまでお問合せください。
2022/09/14
重要事項 出張レートの絞込み検索について
2022/09/14
出張レートの絞込み検索について
出張レートの便利な絞り込み機能が実装されましたので是非ご活用ください！
簡単手順：
①ログイン後の検索窓
②「出張用レート対応施設のみ表示」をチェック
③検索する
検索結果には出張レートを保有している施設だけが表示されます。
【出張レートのおさらい】
Rikishaのみが仕入れ可能となる「出張用レート」は新た内155,000件以上がプランとして
追加されました。出張用レートは料金に加え、下記3つのポイントが魅力的です。
嬉しい3つのオススメポイント
ポイント①：宿泊当日までキャンセル料無料プラン新規追加！
ポイント②：レイトチェックアウトプラン新規追加！
ポイント③：朝食付きプラン多数追加！
（※特典はプランによって異なります）
引き続きRikisha Easy REZ!を宜しくお願い致します。
2022/09/08
重要事項 返金不可プランのキャンセルポリシーの表示エラーについて
2022/09/08
お知らせ 特典：アーリーチェックイン／レイトチェックアウト付プランのご予約について
2022/07/20
重要事項 ネームチェンジについて
2022/07/20
ネームチェンジについて
ご宿泊者様のお名前を変更される場合、貴社にて下記の手順で変更通知が可能です。
①該当旅程のFNL手続きが完了していることが必須となります
②予約一覧から該当の旅程番号だけを検索条件とし検索を実行
③検索結果の右端（操作）の『詳細』ボタンから詳細を確認
④名前の箇所を上書き
完了していただくと同時に弊社、仕入元、ホテルへ通知されます。
香港・マカオ・その他ポリシーに名前の変更不可と記載のあるホテルは100%拒否のためお名前訂正は受け付けておりません。
※※ホテル詳細ページの条件を必ずご確認ください。
お手数をお掛けし恐縮ですがご対応くださいますようよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたらヘルプデスクにお問合せください。
2022/07/20
重要事項 問合せボタン（メッセージ機能）のご利用方法について
2022/07/20
問合せボタン（メッセージ機能）のご利用方法について
現在ヘルプデスクでは、予約済みの旅程についてお問い合わせをいただく場合、
メールやお電話では承っておらず、旅程に紐づく『問合せ』機能をご利用頂いております。
お問い合わせ、ご依頼は下記の手順でメッセージの送信をお願いいたします。
◇問合せの手順◇
①予約一覧から該当の旅程番号だけを検索条件とし検索を実行
②検索結果の右端（操作）の『問合せ』ボタンからメッセージ送信画面へ遷移
③タイトルを選択し、テキストボックスに依頼内容を入力
④確認⇒送信を実行いただくと弊社の方へメッセージが通知されます。
弊社からお送りするメッセージはマイページでご確認が可能です。
◇回答内容確認の手順◇
①件名『【Rikisha Easy REZ】お問い合せへの回答通知』のメールを受信
②マイページの左メニューバーの『お問合せ履歴一覧』を選択
③メッセージを展開し内容をご確認ください
ご不明な点があればヘルプデスクにお問い合わせください
2021/03/31
お知らせ 【ご確認ください】トランジットホテルのご予約について
2021/03/31
【ご確認ください】トランジットホテルのご予約について
トランジットホテルは、通常のホテル同様チェックイン・チェックアウト時間に規定があるホテルも
多くあり、フライト到着後すぐにチェックインが出来るかはホテルによって異なります。
ご予約の際には、該当ホテルの詳細情報よりポリシーのタブを開いていただき、
チェックイン・チェックアウトの時間を必ずご確認ください。
※記載の時間に基づいてのチェックイン・チェックアウトが原則となります。
また、トランジットホテルご利用にあたっては到着便と出発便の情報（便名及び発着時間）が
必須となりますので、ご予約の際に必ず記載ください（客室情報欄のスペシャルリクエスト欄にて
記載が可能です）。
ご予約完了後は、リコンファームを該当旅程の問合せボタンからご依頼ください。
★ご予約完了後にフライトが判明した場合はその時点でヘルプデスクまでお知らせください。
★フライト情報に変更が生じた場合もお手数ですがご一報ください。
ご予約にあたってご不明点等ございましたらヘルプデスクまでお気軽にお問い合わせください。
2020/02/19
お知らせ 【重要】食事条件について
2020/02/19
【重要】食事条件について
①食事付きプランの部屋を1室3名以上のご利用で予約をした場合：
通常 2名様分の食事代が含まれ、3名様目以降は現地払いとなります。ただしご予約プランによっては Extra Person Charge に既に含まれている場合があります。
確認は Rikisha Easy REZ ヘルプデスクにて承ります。該当旅程の問合せからご依頼ください。
操作方法およびその他ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
注）含まれる2名分の食事は、対象が大人となります。例：大人1名＋子供1名～複数名/1室でのご予約の場合は大人1名分のみの食事が原則含まれます。
②食事条件が「2名分の朝食」と表記されているご予約のプラン：
１部屋につき大人2名様以上でご予約の場合、大人2名分の朝食が含まれます。
なお、「食事条件：2名分の朝食」のお部屋プランを1名１室でご予約の場合、大人1名様分のみの朝食が含まれます。
同様に「1名分の朝食」と表記の場合は大人1名分のみ含まれます。
2019/06/20
お知らせ ホテルの詳細欄をよくお読みください
2019/06/20
ホテルの詳細欄をよくお読みください
ご予約の際に画面下の方に「ホテルの詳細」という欄が
ございます。
こちらにはホテルから提供されている情報をカテゴリー毎に
分類して記載しております。
特にご注意いただきたいのは以下の通りです。
＊ポリシー欄＊
フロントの営業時間ないしチェックイン可能時間に限りがある。
またはアパートメントタイプやB&B等でそもそもフロントデスクが
なく、チェックイン方法について事前に確認が必要である等の
情報が記載されています。
＊サービス料＊
リゾート料金や市税など、現地で徴収される費用がある場合は
こちらの欄に記載がありますので事前にご案内をお願い致します。
（金額は予告なく変更になっている場合があります）
上記２箇所は特に重要且つ、トラブルの元になりやすい内容です。
くれぐれもご確認の程お願い致します。
2019/06/20
お知らせ ＜＜＜重要＞＞＞緊急連絡先をご案内ください
2019/06/20
＜＜＜重要＞＞＞緊急連絡先をご案内ください
当システムから発行される確認書（バウチャー）には緊急連絡先電話番号を記載しております。
この番号は日本語対応となっており、お客様が現地にて予約上の緊急案件が発生した場合の連絡先と
なっております。
例えば以下のようなケースが発生しましたら即座に緊急連絡先にご一報くださいますようお客様にご案内ください。
（例）
＊ホテルご到着が当初通知していた時間から大きく遅れる。
＊フライトの遅延等でホテルご到着が深夜（概ね23時以降）になる。
＊ホテルに到着したが、予約が無いと言われた。
＊チェックアウトの際に部屋代を請求され、支払い済だと伝えてもホテルが理解していない。
※事後であったり、お客様のご判断で対応された後にお申し出をいただきましても充分な交渉が出来ないことが考えられます。
予約した部屋と違うお部屋タイプに通された、あるいはお湯が出ないなどホテルのサービスや設備に問題がある場合はフロントに直接お申し付けください。
ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
注）弊社営業時間内におきましてはお客様専用の緊急連絡先はご対応をしておりませんので、その間の緊急のご連絡はお申し込みの旅行代理店へいただけますようお客様へご案内ください。
2018/02/28
お知らせ 送迎特典付のプランについて
2017/12/28
お知らせ ラスベガスでの朝食付プランについて
2017/12/28
ラスベガスでの朝食付プランについて
ラスベガスのホテルでは、コンチネンタル朝食を提供するレストランはあまりありません。
ご予約頂いたお部屋タイプの朝食条件が、『CONTINENTAL』の場合は要注意です。
例えば、PLANET HOLLYWOODでは、スターバックスで利用できる9ドルのクーポンをチェックインの際に渡されるだけです。（2018.1/20時点）
PLANET HOLLYWOODだけで無く、コンチネンタル朝食の場合はほとんどのホテルが同様にコーヒーショップやサンドイッチ店などで利用出来るクーポンを配布しているようです。
お客様が朝食はレストランで提供されると思っておられる場合があるかと思いますのでお気を付け下さい。
2017/12/01
お知らせ ご予約後の日程変更について
2017/01/01
お知らせ 朝食付プランをお選びの際の朝食料金表示について
Rikisha Easy REZ! の特徴
豊富な在庫と
シンプルな予約方法
全世界約4万都市・約60万軒（国内2万軒以上）の在庫から即時予約が可能なホテルのみを表示。現地から回答待ちなしのスピード予約が可能です。
見やすい！使いやすい！
調べやすい！
直感的な操作性、情報の見やすさ、豊富な検索方法を重視したサイトとして開発しています。知りたい情報がすぐ見つかります。
超便利！
弊社独自の仮予約機能
1年先まで決済せずにお部屋を一定期間確保頂けます。まだお申込みが確定していないお客様への対応が可能です。（一部対象外がございます）
キャンペーンや
お得な料金プランも！
会員限定セール等様々なキャンペーン料金のご利用が可能。より安価なホテル予約が実現できます。
選べる決済方法
ご精算はクレジットカード決済、銀行振込、売掛精算（※注）がご利用可能です。全旅クーポン、京旅クーポンもご利用可能です！
Rikisha Easy REZ!専用
エージェント ヘルプデスク
ご不明点や操作方法、緊急時などお困りの際は弊社運営のヘルプデスクで対応致します。（チェックイン時のお客様がかけられる緊急番号もあります）
※注：売掛希望の場合は弊社規定により社内審査がございます。
